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2020-04-22 08:45:06 來源: 閱讀:-

——浙江溫州財源物業管理服務有限公司董事長劉云財創業創新實踐紀實

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物業管理服務如何更專業、更高效、更人性化?如何給業主帶來更多獲得感、幸福感、安全感?如何打造物業核心競爭力與品牌影響力,實現高質量、可持續發展……這是劉云財作為一家物業老板時常思考的問題。

劉云財開辦的溫州財源物業管理服務有限公司地處浙江省樂清市。樂清東臨樂清灣與臺州為鄰,南瀕甌江和溫州市區相望,屬溫州市代管的縣級市。說到聞名于世的溫商,人們不禁會想到“東方猶太人”這個稱謂,可見溫州人特有的精神稟賦和志向追求。在這一片沃土上創業發展,與當地各界人士打成一片,作為退伍軍人、四川籍的劉云財不靠別的,靠的就是勤奮實干、以心換心,靠的就是做人本色、做事格局。

如今,劉云財經營的物業公司已走過10年發展道路,堪稱“十年磨一劍”,關于他及所率領公司的事跡,在當地廣為人知,真正用實力和奉獻贏得了自身價值和社會各界的尊重。近年來,溫州財源物業管理服務有限公司榮獲“誠信經營示范單位”“重合同守信用企業”“AAA級質量服務信用企業”等資質和稱號,劉云財獲評樂清市“雙十佳優秀管理員”及“誠信經理人”等稱號,他所管理的柳市長虹花園新村小區先進事跡,被中央電視臺、浙江省電視臺、溫州電視臺、樂清電視臺和樂清日報等多家新聞媒體多次進行報道。

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從保安小哥到物業老板

劉云財的人生軌跡,充滿故事色彩,也富有勵志正能量。他1954年生于四川省開江縣,1974年參軍入伍,1978年帶病退伍返鄉。

1996年,人到中年的劉云財孤身來到浙江樂清,通過應聘成為樂清市柳市鎮花園新村一名保安員。

或許在一些人的印象中,保安就是看家護院、抹抹掃掃之類簡單而繁瑣的工作。然而,劉云財卻把大家習以為常的一切工作看得不平凡、不簡單,并不斷用思想和行動來檢驗自己“完成了什么,應該主動做什么,怎樣才能做得更好”。在物業公司領導和眾多業主眼中,劉云財樹起了有責任感、勇于付出、可信賴的保安小哥形象。比如,他多次在小區中拾到東西,通過“失物招領”等多種方式還給失主;為了平安小區建設,他不辭勞苦加強巡查,同時還積極向領導建議,在小區安裝了視頻監控,降低了盜竊事件的發生率。

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對保安工作來說,最危險的事恐怕就是捉拿小偷了。這事還就被劉云財一次又一次“狹路相逢”,他清楚記得制服小偷時一幕幕激烈的場景,這些人中有跪地求饒的,有連忙掏錢想“私了”的,有兇相畢露威脅恐嚇的,有拿出刀子跟他拼命的,但劉云財軟硬不吃,鐵面無私照章辦事。他認為干什么就得吆喝什么,讓小偷跑了就是工作沒做到位。

說積極話,辦文明事,做居民貼心人。劉云財用自己的一言一行影響和帶動了身邊的很多同事,通過大家的齊心協力,花園新村物業管理水平不斷上臺階,在全市處于領先水平。由于該小區物業管理有方,引起了社會各界和當地領導的關注,浙江電視臺和溫州電視臺作了采訪報道后,吸引來多個地方組織的參觀考察團,中央電視臺也為此特地來采訪報道。鑒于劉云財的突出事跡,2007年他獲評樂清市首屆“十佳”小區優秀管理員稱號,時任樂清市領導親自給他頒獎。

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只要用心干,行行皆可出狀元,這是劉云財的切身體會。經過一番深思熟慮,他決定在物業管理服務行業干出點名堂,讓自己的人生更有目標、奮斗更有價值。

2010年2月,經過多方奔波,劉云財成立了自己的溫州財源物業管理服務有限公司。

這一年,他56歲。他在不算年輕的歲數,卻擁有著像年輕人一樣拼搏進取的心,像年輕人一樣追逐夢想,這不得不說樹起了一個榜樣,矗立了一座高峰。

令人感佩的人是,劉云財負責保安工作10年期間,抓獲的小偷竟然有360個,這其中的驚心動魄可想而知,而他的俠骨義膽也讓周圍的人打心眼里點贊。

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“五化”服務鑄就品質物業

劉云財做人有一個信條:“寧可人負我,切莫我負人?!彼斏侠习逡院?,管的人多了,攤子大了,為了給業主提供高品質物業管理服務,頗費了一番苦心。

在劉云財看來,物業說到底是服務,服務有些是看得見的,有些是看不見的,有時候態度、印象、形象等一點一滴中的細節,反而是讓業主放心、安心、稱心的關鍵。為此,他要求員工注重儀表,從穿衣打扮到一言一行,都要注重文明禮貌,以體現出公司的文化和修養;做到主動服務、靠前服務,認真傾聽業主心聲,積極為業主排憂解難,用真情實意贏得業務信賴和支持。

為了進一步提升管理服務層次和質量,劉云財在公司特地制訂印發了《物業管理服務承諾書》,其中向廣大業主和住戶做出“五化”承諾:客戶服務做到職業道德化,業務服務做到專業標準化,工程服務做到優質快捷化,財務服務做到詳實透明化,保衛服務做到安全可靠化,真正為業主創建一個幸福美好的工作和生活環境。

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據了解,目前溫州財源物業管理服務有限公司具有國家三A級物業管理行業資質,并取得國家一級物業管理行業資質,可承接商務辦公大樓、酒店、別墅、體育場館、大專院校、工業園區、商場和政府機關辦公大樓等物業管理業務。該公司形成了由會計師、工程師為技術骨干的一支較高素質的物業管理專業隊伍,各類專業技術管理人員均持證上崗,持證上崗率達100%。

該公司建立健全各項規章管理制度,扎實做好服務質量、服務收費、服務標準、操作規程、管理制度等工作,建立健全了公司的信用檔案、應急預案,包括秩序維護、工程實施、環境綠化、客戶服務以及各小區的文化等內容,并對公司員工進行專業培訓,貫徹IS09001:2008標準和IS014001標準,努力構建一流品質公司,讓廣大業主體驗到“安全、文明、舒適、環境優美”的愜意。

據了解,2017年9月財源物業公司剛為當地世紀商務大廈提供服務時,看到這個小區內環境衛生臟亂差,到處可見垃圾、污水、茅草叢生,給業主帶來諸多不便。他們不怕臟不怕累,挽起袖子不分晝夜干活,通過清除垃圾、拔除野草、修整花圃等,使小區面貌煥然一新。小區居住環境舒適了,業主生活質量提高了,樂意裝修的和買賣商品房的也隨之多了。如此一來,小區房價升值,業主拍手稱快,物業地位和作用凸顯,皆大歡喜。

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把服務當天職,視事業如生命。劉云財的堅定、執著、自信和友善,深深感染了身邊的人。自從擔任物業公司負責人10年來,他沒有休過一天假,不是在工作,就是在工作的路上。

“這個公司的成員專業、謙虛、忠誠、寬容、富有親和力,而這些可貴的品質,又跟帶領他們的老板劉云財的性格和品質是分不開的?!薄艾F在物業管理服務同質化比較普遍,財源物業不少地方做得更細、更實、更超前,體現出個性化與差異化,物業上的項目托付給他們叫人放心?!薄白鳛榫用駚碚f,物業的存在圖的就是方便、安心,事實上,劉云財和他帶領的公司做得很用心,把大家伙兒想到的沒想到的,都安排的妥當,布置的精心……”很多人表達了這樣的見解和心聲。

談到對未來發展的見解,劉云財表示,目前公司面臨著不少挑戰,特別是由于房地產業下滑,成立物業公司的多了,這樣就加大了行業競爭力。因此,我們要下大力氣做出特色,只有與眾不同,才能贏得先機。我們實施的步驟包括:加強人才培養和專業,確保優質服務不斷檔;把消防安全工作擺在首位,抓緊抓實,確保小區消防不出問題;把人防、物防、技防結合起來,確保小區良好的治安環境;下大力綠化美化環境,確保小區山清水秀、景色宜人;創新開展小區武術健身娛樂等活動,豐富文體形式,促進鄰里和睦等。

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劉云財對物業管理服務行業前景非??春?。從房地產生命周期來看,物業管理所提供的維護、養護、管理等一系列服務占據了整個房地產生命周期的90%,被業內人士普遍稱為房地產的第二次開發。物業管理作為一門新興行業,發展潛力巨大?!?013-2017年中國物業管理行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》顯示,我國一線城市北京、上海、廣州、深圳地區的物業覆蓋率達95%以上,二三線城市的物業管理覆蓋率也在逐步上升。相關資料顯示,截至2018年10月,全國物業管理面積約為209億平方米。按照目前物業管理均價預計,到2020年我國的物業管理費規模將達到1.2萬億元左右。

此外,我國物業管理內容滲透到傳統物業管理項目以外的醫院、學校、賓館、機關、營房、車站、碼頭等領域,也將為行業帶來廣闊的市場。

在機遇和挑戰面前,對劉云財及其帶領的物業公司來說,那就是加強管理創新,精心做好服務,在國家政策支持下,在各級領導的關心和幫助下,做好人,干好事、樹立良好口碑,用行動證明實力,從而以現代化、品質化的物業服務溫暖千家萬戶,為“幸福樂清”“幸福溫州”撐起一片天。

退伍不褪色 奉獻無窮期

黨的十九大報告指出,要“培養有靈魂、有本事、有血性、有品德的新時代革命軍人”。作為一名退役軍人,劉云財每當回想起軍旅歲月,就有一種特殊的情懷在他心中激蕩。軍人的血性、忠誠、果敢、擔當、奉獻,已深深地融入到了他的靈魂和性格中,讓他在所走的道路上坦蕩為人立世,真情干事創業。

劉云財自穿上軍裝那一天起,就決心以雷鋒同志為榜樣,把自己的一切交給部隊,把自己的全部力量奉獻給黨和國家。那時,由于他反應靈活,被抽調到偵查連工作,成為一名偵察兵,他工作積極,表現優異,多次受到嘉獎和表彰。

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“如果不是自己身體的原因,那時我一定會上越南戰場。我在部隊最大的收獲是懂得了革命的道理,懂得了如何做人做事,部隊培養了我一不怕苦二不怕累的頑強拼搏精神。我感恩部隊、熱愛部隊……”劉云財發自內心地說。

1978年劉云財帶病返鄉時,原本可以選擇去河北唐山工作,但他想到自己家里還有一位老革命的父親需要照顧,最終選擇了為父盡孝。

值得一提的是,劉云財的父親劉本光,是一位鐵骨錚錚、風格高尚的革命軍人。他1912年12月出生,參軍入伍后,積極投身革命洪流,參加了淮海戰役、橫渡長江等歷史性革命事件,多次榮立戰功。劉本光1958年退役還鄉后,擔任開江縣長嶺區人民武裝部部長。然而,他感到自己沒有文化,主動讓賢,把這一份鄉親們都羨慕不已的工作讓給了別人。

劉云財回憶往事時說:“我父親是1949年5月正式成為中國共產黨黨員的,那時作為一名黨員是很了不起、很有群眾威望的事,我們全家都為父親感到驕傲和自豪。父親從部隊回地方后,月工資48元,沒有其他人可以養他,他唯一可依靠的是我一人。所以,我選擇了回家贍養自己的父親?!?/p>

然而,由于帶病回鄉及照顧父親,劉云財的日子過得非常清苦,但他選擇了靠自己的雙手和力氣養活一家子,再難也咬緊牙關,決不伸手向國家要錢。

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劉云財和其父親“兩代子弟兵,同心報國志”的追求和品格,被鄉鄰傳為美談。在人民軍隊的堅固長城上,他們或許只是一磚一瓦,但他們擔起了應擔使命,盡到了應盡的職責,無愧于黨和人民,無愧于獵獵軍旗。

上世紀70年代,很多人都在貧困中艱難度日,劉云財一家也不例外。他嘗盡了缺衣少糧的貧窮滋味,同時也暗下決心:要走出大山,就必須努力拼搏,不畏艱難,不畏阻力,不言放棄,勇于迎接各種挑戰。

如今,劉云財在事業上取得的成功,跟他經受部隊大熔爐的鍛煉是分不開的,跟他年輕時經受過艱難困苦的環境是分不開的,跟他誠實厚道、寬容善良、求知進取的品格是分不開的。世上沒有無緣無故的愛。與其說是上天眷顧這位創業者,不如說這位創業者用行動證明了“命運掌握在自己的手中”。

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近年來,國家提倡“大眾創業、萬眾創新”,很多年輕人響應號召創辦了公司,然而這其中不少人在項目選擇上不夠理性,遇到挫折時不能正確應對,難以使自己的經營和事業可持續發展。還有一些人以自己學歷低、能力差、年齡大等為由,面對機遇“心動而不敢行動”,懼怕挑戰和失敗,不免給人生留下遺憾。而劉云財這位追夢者給人的啟示是:看準自己想干的行業,不考慮年齡去奮斗,終能實現自己的夢想。

據相關報道,發達國家中小企業平均壽命不到7年,大企業平均壽命不足40年。而中國的中小企業的平均壽命僅2.5年,集團企業的平均壽命僅7~8年。對照來看,溫州財源物業管理服務有限公司生存發展10年,并且發展勢頭良好,這無疑得益于劉云財對行業的選擇,以及殫心竭慮的經營。

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劉云財認為,城市讓生活更美好,高品質物業服務,讓城市更加美麗,讓社會更加和諧,是時代發展進步中不可或缺的力量。將來,他有信心、有能力帶領公司服務更多的居民社區、商業寫字樓、公共服務中心、工業園區等,為人民群眾的安居樂業、城市發展的轉型升級、社會治理的創新進步,帶來新思路、新模式、新亮點,走出一條實現自身強大與承擔社會責任的共贏之路。

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長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。在新中國成立70周年之際,劉云財曾寫下了自己的祝福:“我的祖國,黃河、長江、長城,鑄就了您亙古的河山,改革、開放、發展,點亮了世界的曙光!我的祖國,您有嬌嬈美麗的邊疆及海岸,愿您更加繁榮富強!”字里行間,展露出他思想境界、人生格局和身為中華兒女的自豪感、自信心。(本文配圖由溫州財源物業管理服務有限公司提供)


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